Cette politique d'expédition explique les lieux où Skincare Lab livre, les coûts associés et les délais de livraison. Chaque commande est expédiée en service accéléré depuis Montréal, au Canada, avec un suivi complet — sans frais supplémentaires.
Aperçu de la politique d'expédition
- Livraison gratuite pour toute commande de 50 $ USD / 70 $ CAD ou plus (avant taxes).
- Tarif fixe de 12 $ USD / 17 $ CAD pour les commandes inférieures à ce montant.
- Traitement : les commandes sont emballées et remises au transporteur dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables suivant le paiement.
- Le suivi est inclus avec chaque commande, sans frais pour le service accéléré.
Où nous livrons
Nous livrons au Canada, aux États-Unis et dans le monde entier, y compris en Europe, au Royaume-Uni, en Australie, en Asie, au Moyen-Orient et en Amérique latine. Sélectionnez votre pays en haut du site pour afficher les prix dans votre devise et les options de paiement pour votre région.
Un petit nombre d'articles — écrans solaires en aérosol, toniques à base d'alcool et certains suppléments — sont soumis à des restrictions de transport aérien ou à des règles d'importation dans certains pays. Si un produit ne peut pas être livré à votre adresse, il apparaîtra comme indisponible lors du paiement.
Délais de livraison
Une fois votre commande expédiée, les délais de livraison habituels sont les suivants :
- Canada : 7 à 14 jours ouvrables
- États-Unis : 7 à 14 jours ouvrables
- International : 7 à 21 jours ouvrables, selon la destination et les douanes
Transporteurs et suivi
Nous utilisons le transporteur avec suivi le plus rapide disponible pour votre adresse : Postes Canada, UPS, FedEx, DHL ou USPS. Pour les livraisons aux États-Unis, le colis est généralement remis à USPS ou UPS pour le dernier kilomètre ; pour les envois internationaux, les colis sont acheminés par le service postal national ou un transporteur express. Vous recevrez un lien de suivi par courriel dès l'expédition de votre colis, et vous pourrez également le suivre depuis votre compte. Si le suivi n'a pas été mis à jour pendant 5 jours ouvrables (10 pour l'international), envoyez un courriel à info@skincarelab.ca et nous ferons des recherches auprès du transporteur.
Douanes, droits et taxes
Pour les commandes au Canada et aux États-Unis, les taxes sont calculées au moment du paiement — aucune surprise à la livraison. Pour les autres pays, des droits d'importation, la TVA ou des frais de dossier peuvent être facturés par votre bureau de douane local lors de la livraison et sont à la charge du client.
Modifications et annulations de commande
Vous devez modifier ou annuler une commande ? Contactez info@skincarelab.ca dans les 24 heures suivant l'achat en indiquant votre numéro de commande. Nous pouvons mettre à jour l'adresse, échanger des articles ou annuler la commande tant que le colis n'a pas été expédié ; une fois pris en charge par le transporteur, il ne peut plus être modifié.
Consultez également notre Politique de retour et notre FAQ.