Notre politique de retour vous accorde un délai de 15 jours après la livraison pour demander le retour de produits non ouverts. Voici ce qui est admissible, comment effectuer un retour et quand vous serez remboursé.

Admissibilité à la politique de retour

• Faites votre demande de retour dans les 15 jours suivant la livraison.
• Les articles doivent être non ouverts, inutilisés et dans leur emballage d'origine scellé, avec une preuve d'achat.
• Comme les soins de la peau sont des produits de soins personnels, les articles ouverts ou utilisés ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène.
• Les articles en solde et les cartes-cadeaux sont des ventes fermes.

Comment effectuer un retour

Envoyez un e-mail à info@skincarelab.ca avec votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner. Nous approuverons votre demande et vous enverrons l'adresse de retour ainsi que les instructions. Veuillez ne rien renvoyer sans approbation — les colis non autorisés ne pourront être acceptés. Les frais de retour sont à la charge du client.

Commandes endommagées, erronées ou incomplètes

Inspectez votre colis à son arrivée et contactez-nous dans les 48 heures en nous indiquant votre numéro de commande et en joignant une photo du problème. Nous vous enverrons un remplacement ou procéderons à un remboursement immédiatement — dans la plupart des cas, il n'est pas nécessaire de retourner l'article endommagé.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous confirmerons son approbation par e-mail. Les remboursements approuvés sont recrédités sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables et incluent vos frais d'expédition d'origine. Votre banque peut mettre quelques jours supplémentaires à traiter l'opération. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement 15 jours ouvrables après l'approbation, contactez info@skincarelab.ca.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'effectuer un échange est de retourner l'article admissible pour obtenir un remboursement, puis de passer une nouvelle commande pour le produit souhaité — le remplacement est expédié immédiatement au lieu d'attendre l'arrivée du retour.

Délai de rétractation de 14 jours pour l'UE

Les clients résidant dans l'Union européenne peuvent retourner les articles inutilisés dans les 14 jours suivant la livraison, pour quelque raison que ce soit, à condition qu'ils soient dans leur état d'origine et accompagnés d'une preuve d'achat.

Consultez également notre Politique d'expédition et notre FAQ.